Você está pronto para expandir seu salão de luxo ou spa de dia para o sonho que você sempre teve para ele? Você pode parar de sonhar e começar a fazê-lo agora com essas dez maneiras de atrair clientes high-end.
Segmentação é a chave Comece com o básico fazendo algumas pesquisas sobre a demografia da sua localização. Verifique as estatísticas sobre a idade média das pessoas na área, mais homens do que mulheres ou vice-versa? Verifique a renda mediana e o tamanho da família, bem como onde os locais mais ricos estão em sua área. Essas coisas irão ajudá-lo a criar um plano de publicidade e serviços para o seu spa que visa todas as coisas que atingirão aqueles que você deseja fornecer serviços para. Trata-se de realmente se conectar com o seu “público” e fornecer as coisas que mais importam para eles.
Confira a Competição quais são os melhores spas de luxo em sua área circundante? O que você pode fazer de forma diferente para atrair os clientes mais avançados? Alcançar salões fora de sua área que estão criando com sucesso uma experiência valiosa para seus clientes pode ajudá-lo a determinar a melhor forma de superar sua concorrência localmente.
Indulgência Deliciar a clientela com as pequenas coisas mantém seu spa no topo de suas mentes sempre que eles desejam um salão de beleza ou serviço de spa. Esses toques podem fazer um longo caminho para separá-lo dos outros. Forneça água infundida de limão ou bagas frescas, café, chá ou champanhe para bebidas. Tenha uma bandeja de frutas frescas fatiadas e queijos disponíveis para lanches. Apresente-os em pratos reais, (nunca use plásticos, estes estão dizendo ‘barato’, que seus serviços e salão não são) com ervas frescas ou pétalas de flores, proporcionando aroma e beleza. Lembretes simples, mas poderosos de mimar seus clientes de spa e salão de beleza ao fornecer serviços de cabelo, unhas e massagem de alta qualidade. Jeffrey McQuithy, proprietário do Vis a Vis the Salon em Atlanta, diz: “Se você criar psicologicamente essa experiência de luxo para todos, eles encontrarão uma maneira de comprar seus serviços e produtos e vir vê-lo, não importa o que você cobra.” Tratar todos como um cliente de luxo, traz os clientes de luxo.
Seja o Destino Local Day Spa Você não precisa estar em um local tropical para criar um espaço que seja um destino popular spa. Equipe seus serviços de spa com um hotel local de alto perfil e ofereça aos seus hóspedes um desconto gratuito em um serviço de sopro rápido, bem como serviços de pacote de spa para uma tarde em seu salão de beleza. Os habitantes locais podem desfrutar de uma estadia, e a publicidade em um raio maior pode trazer os turistas também. Folhetos de marketing refinados podem ir muito longe para um spa que está querendo crescer.
O marketing é uma obrigação ao atrair clientes high-end, e eles precisarão ver fotos do interior do seu salão, talvez fotos de champanhe e queijo gratuitos com clientes desfrutando de seus serviços. Não é tudo sobre despesas quando se trata de marketing usar sua base de clientes para compartilhar em mídias sociais e blogs. Se você fizer ótimas postagens sobre seu salão de beleza ou um novo serviço especial, peça que seus clientes favoritos compartilhem sobre os serviços que amam em seus grupos locais, bem como publicamente no Facebook, Instagram e Twitter. Compartilhe suas histórias favoritas de clientes também. Não apenas promova seu salão de beleza, compartilhe sua experiência, dicas e ideias de sucesso de serviço e salão de beleza na mídia social. Torne-se o especialista que os outros querem ler ao descobrir como uma nova técnica de massagem ou um novo tratamento como crioterapia pode fazer uma diferença saudável em suas vidas.
Equipe Superior É tudo sobre a experiência para o cliente, e ter uma equipe bem treinada vai fazer um longo caminho para atrair clientes high-end para um salão de luxo e spa de dia. A equipe bem vestida e feliz pode receber clientes que se lembrarão da qualidade de seus técnicos. Certifique-se de que eles atendam todas as chamadas com um compromisso absoluto de encontrar uma consulta para esses clientes. Nunca diga não, sempre ofereça uma data ou hora alternativa se você estiver bem reservado. ‘ Não posso não é uma palavra usada num spa de luxo de sucesso. Velocidade e acomodação são sempre espalhadas boca a boca, e atraem aqueles que procuram uma experiência mais fina em tratamentos de beleza.
Produtos e Serviços Catering para o cliente high-end inclui adicionar serviços e produtos que outros salões e spas não oferecem perto de você. Sendo aquele na área que tem um tanque de bem-estar flutuante, para privação sensorial saudável e terapia de relaxamento pode ir muito longe em atrair os mais ricos. A crioterapia de corpo inteiro é outro serviço que está levando a indústria de spa pela tempestade. Pessoas em todos os lugares encontraram os benefícios da crioterapia para suas lesões, para o bem-estar e para a beleza. A crioterapia permite uma sessão de cabine de 3 minutos que reduz a inflamação, aumenta o fluxo de sangue e nutrientes no corpo e beneficia o colágeno da pele. As endorfinas naturais liberadas são boas para a mente e corpo. Este tratamento é popular e uma excelente atração para o spa de luxo. Todos os salões mais finos oferecem produtos de primeira linha para o cabelo e a pele para venda. Carregue uma linha fina de produtos para seus clientes.
Espaço Ambiance Mantenha o seu salão de beleza ou spa fresco e novo o tempo todo. Atualize regularmente seus esquemas de cores, móveis, arte e sinalização. Adicione detalhes populares modernos, como as últimas velas e recursos de água, iluminação e roupões. Redesenhar de pequenas maneiras pode fazer uma enorme diferença para mostrar que você está sempre de ponta em sua indústria de serviços de luxo.
Vender uma experiência você deve considerar o fato de que sua clientela e suas conexões sempre desfrutarão de uma vantagem ou presente. Certifique-se de escrever notas de agradecimento simples durante o ano, apreciando seus clientes. Ofereça-lhes ofertas especiais de serviços para clientes preferidos, com desconto em um novo serviço. Faça uma nova festa de serviço ao adicionar uma câmara de crioterapia ou um novo vaporizador facial, ofereça uma noite com aperitivos e bebidas e ofereça uma mini sessão para os clientes experimentarem suas novas ofertas de serviço. Presentes de bem-estar são uma maneira popular de atender aos clientes high-end que lhe trarão mais negócios à medida que a notícia sobre seu salão de luxo incrível sai.
Definir o preço de luxo Os clientes de salões de luxo e spa de dia tendem a ser atraídos por preços mais altos, pois a qualidade dos serviços irá fornecer-lhes o valor do que eles estão procurando. De acordo com o Business Marketing Engine, “os clientes high-end gravitam para preços altos. O choque de adesivos não é um problema para este grupo, no entanto, preços mais baixos em coisas em que eles colocam uma enorme quantidade de valor vai levantar sobrancelhas. Quando suas listas de preços de produtos ou serviços mostram preços baixos, isso faz com que o público de clientes high-end questione se você pode ou não fornecer os benefícios que eles procuram.”
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